1. Điều khoản chung về thời hạn bảo hành

• Chính sách bảo hành có hiệu lực từ thời điểm bên mua nhận sản phẩm (Căn cứ theo Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành)

2. Điều kiện bảo hành

•  Các sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành của bên bán.
• Bên mua cung cấp đầy đủ Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành.
• Bên bán chỉ bảo hành cho các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất sản phẩm.

3. Quy trình bảo hành

• Bên bán kiểm tra sản phẩm, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
• Với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành bên bán sẽ quyết định việc sửa chữa hoặc thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm.
• Đối với các sản phẩm bên bán không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành, không thể sửa chữa thì bên bán sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đồng.
• Bên bán kiểm tra sản phẩm trong vòng 24h, hoàn tất bảo hành trong vòng 24h tiếp theo. Với trường hợp đặc biệt bên mua và bên bán thống nhất thời gian bảo hành.

4. Phạm vi bảo hành

(Theo điều kiện nhà sản xuất)

5. Các trường hợp không được bảo hành

• Những hư hỏng do Khách hàng tự vận chuyển, lắp đặt, sử dụng sai mục đích hay tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện.
• Những hư hỏng do cọ xát, xước, ố do sử dụng lâu, do hoạt động lau rửa hoặc do điều kiện nước, không khí.
• Sử dụng hoặc để chất rửa có chứa axit, dầu bóng, các dung dịch có tính ăn mòn tiếp xúc lên bề mặt sản phẩm gây nên vết ố, bong tróc, biến dạng bề mặt sản phẩm.
• Những hư hỏng do động vật, côn trùng gây ra.
• Các điều kiện bất khả kháng như thiên tai động đất, hỏa hoạn
• Các sản phẩm giả hoặc nhái nhãn hiệu
• Các sản phẩm thuộc diện thanh lý/ Voucher – khuyến mãi
• Nhóm sản phẩm thuộc Voucher khuyến mãi/ Ưu đãi mua kèm

6. Kiểm tra, sửa chữa sau thời gian bảo hành

• Đối với các đơn hàng sau thời hạn bảo hành, khách hàng có yêu cầu đến kiểm tra hoặc sửa chữa sản phẩm, Công ty sẽ thu thêm phụ phí kiểm tra và sửa chữa
• Phí kiểm tra và sửa chữa cho các sản phẩm nội thất sau thời hạn bảo hành là 100.000 đồng/1 trường hợp. Mức phí chỉ áp dụng khi Kỹ thuật viên hoàn tất quá trình sửa chữa. Mức phí không bao gồm phí vận chuyển hàng hóa để sửa chữa chuyên sâu và tiền mua vật tư thay thế (nếu có). Chi tiết sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng trước khi tiến hành yêu cầu.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với các cửa hàng của Thanh Mai tại đây hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng:

Hotline CSKH: 083 770 7179

Email: info@thanhmai-homestore.com

Website: https://thanhmai-homestore.com//thanhmai-homestore.com//thanhmai-homestore.com/

Thanh Mai có quyền thay đổi nội dung các Điều Kiện & Điều Khoản mà không cần thông báo trước.