1. Đặt hàng như thế nào?

Đầu tiên bạn click vào hình ảnh sản phẩm hoặc tên sản phẩm để xem chi tiết mặt hàng. Để thêm sản phẩm vào đơn hàng, bạn nhập số lượng muốn mua vào ô Số lượng rồi nhấn nút Thêm vào giỏ hàng.

Khi bạn đã sẵn sàng thanh toán, bạn có hai lựa chọn để lựa chọn. Bạn có thể nhấp vào nút Thanh toán ngay ngay sau khi thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của mình hoặc bạn có thể nhấp vào nút Giỏ hàng hoặc Thanh toán ở phần trên bên phải của mỗi trang.

Khi xem toàn bộ nội dung trong giỏ hàng của bạn, nhấp vào nút Tiến hành thanh toán ở cuối trang sẽ đưa bạn đến trang Đăng nhập. Tại đây, bạn có thể Đăng nhập nếu bạn đã có tài khoản với chúng tôi hoặc bạn có thể tiếp tục mua sắm với tư cách là Khách.

Khi bạn đã lựa chọn Đăng nhập, bạn sẽ hoàn thành một loạt biểu mẫu với thông tin thanh toán, giao hàng và thanh toán của mình. Sau khi hoàn thành các biểu mẫu này, chỉ cần nhấp vào Đặt hàng của bạn. Trang xác nhận sẽ hiển thị tóm tắt giao dịch của bạn. Bạn có thể chọn in thông tin này để lưu vào hồ sơ của mình. Một phiên bản email của bản tóm tắt này sẽ được gửi ngay lập tức.

2. Làm cách nào để tôi trả tiền mua hàng?

Chúng tôi chấp nhận nhiều loại thanh toán bao gồm MasterCard, Visa và American Express (AMEX)

3. Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

Tại Thanh Mai, mục tiêu của chúng tôi là giao hàng cho bạn theo cách nhanh nhất và tiết kiệm nhất có thể. Chi phí vận chuyển và xử lý cũng như phương thức giao hàng có thể được nâng cấp trong mục Thanh toán. Số tiền vận chuyển và xử lý chính xác cho toàn bộ đơn hàng của bạn sẽ được tính toán và hiển thị trong quá trình Thanh toán.

4. Bạn có tính thuế VAT không?

Có, 8% – 10% VAT đã được bao gồm trong giá hiển thị của chúng tôi trên Website https://thanhmai-homestore.com/ và tại cửa hàng.

5. Bạn gửi hàng đến đâu và có những lựa chọn vận chuyển nào?

Chúng tôi gửi đến bất kỳ địa điểm nào trong Việt Nam, các tùy chọn vận chuyển và thời gian giao hàng khác nhau tùy thuộc vào thành phố và danh mục mặt hàng được mua như Đồ gia dụng hoặc Nội thất.

Giao hàng trong cùng ngày áp dụng cho tất cả các đơn đặt hàng “Đồ gia dụng” đặt trực tuyến, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của thời điểm giao hàng trước 12 giờ trưa (Giờ Việt Nam), chỉ dành cho các lô hàng trong phạm vi. Vị trí giao hàng sẽ có sẵn trong quá trình thanh toán.

Các đơn đặt hàng được đặt sau thời gian giới hạn (2 giờ chiều) và/hoặc vào bất kỳ ngày nghỉ lễ/Cuối tuần nào của VN sẽ được coi là được đặt vào ngày làm việc đầu tiên của UAE sau ngày Đơn hàng được gửi. Ngày giao hàng ước tính sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán.

6. Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của tôi?

Bạn có thể nhấp vào liên kết bạn sẽ nhận được qua SMS/ Email sau khi đặt hàng thành công.

7. Chính sách hoàn trả và trao đổi của bạn là gì?

Các mặt hàng tại Thanh Mai có thể được trao đổi và hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng đối với các mặt hàng nguyên giá. Tất cả các mặt hàng giảm giá có thể được đổi và hoàn tiền trong vòng 01 ngày kể từ ngày giao hàng.

Các mặt hàng đồ gia dụng có thể được đổi và hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua đối với các mặt hàng nguyên giá. Tất cả các mặt hàng giảm giá có thể được đổi trong vòng 15 ngày và được hoàn tiền trong vòng  03 ngày  kể từ ngày mua.

Chỉ được phép đổi hàng với/các sản phẩm tương đương hoặc cao hơn sản phẩm mua ban đầu, mọi chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

Đổi hoặc hoàn tiền trong 15 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất.

Việc hoàn tiền và trao đổi sẽ chỉ được xử lý ở quốc gia mua hàng và ở chế độ thanh toán ban đầu

Để đủ điều kiện trả lại hoặc trao đổi, tất cả các mặt hàng phải được trả lại với các điều kiện sau:

1. Các mặt hàng trả lại phải chưa được sử dụng, không bị thay đổi và trong tình trạng tốt
2. Tất cả các thẻ và thẻ/mã vạch khâu phải được đính kèm
3. Phải xuất trình biên lai mua hàng gốc
4. Chỉ được đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu

Khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý thông qua các phương pháp sau:

Các khoản thanh toán bằng Thẻ Tín dụng sẽ được hoàn lại vào thẻ đã sử dụng khi mua hàng 

Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi tại: 

Chăm sóc khách hàng: 083 770 7179 hoặc qua email: info@thanhmai-homestore.com

8. Làm thế nào tôi có thể trả lại một mặt hàng?

Bạn có thể liên hệ với trung tâm cuộc gọi của chúng tôi theo số 083 770 7179 để hủy hoặc hủy một phần đơn hàng. Đơn đặt hàng của bạn có thể bị hủy bất cứ lúc nào trước khi đơn hàng được gửi đi từ kho của chúng tôi. Sau khi quá trình hủy hoàn tất, bạn sẽ nhận được ghi chú tín dụng cho cùng giá trị của các mặt hàng được trả lại.

9. Tôi nên làm gì nếu tôi không muốn nhận đơn hàng của mình?

Bạn có thể liên hệ với trung tâm cuộc gọi của chúng tôi theo số  083 770 7179 để hủy hoặc hủy một phần đơn hàng. Đơn đặt hàng của bạn có thể bị hủy bất cứ lúc nào trước khi đơn hàng được gửi đi từ kho của chúng tôi. Sau khi quá trình hủy hoàn tất, bạn sẽ nhận được ghi chú tín dụng cho cùng giá trị của các mặt hàng được trả lại.